Izmosodik a btl-es kreativitás
Forrás: kreativ.hu
Ritkábban kerülnek reflektorfénybe a kreatív btl megoldások, mint az atl- alapúak, de szakértők szerint a témához már másabb a hozzáállás, mint pár éve. Gyakori, amikor egy-egy kampány alapötlete éppen a btl-es csapattól származik.
T-Mobile-tánc a londoni Liverpool pályaudvaron, Hollandiában karácsony után az utcára kidobott méretes papírdobozok, amelyekből mintha valaki egy-egy Mini Coopert csomagolt volna ki- emlékezetes és sikeres reklámmegoldások a közelmúltból, amelyek nem hagyományos médiafelületeken futottak. Mégis, általánosságban megfigyelhető, hogy a kreatív btl-megoldások kevesebbszer kerülnek reflektorfénybe, mint az atl- alapúak, ritkábban hallani ezekről, jelentőségük egyelőre a reklámversenyeken sem közelíti meg a hagyományos kategóriákét. Az általunk megkérdezett szakemberek szerint azonban ez a felfogás átalakulóban van. „Örülnénk, ha egy kreatív btl-kampány visszhangja is akkora lenne, mint egy atl-é de egyelőre ez még nincs így. A trend mindenesetre pozitív, hiszen például Cannes-ban is egyre nagyobb hangsúlyt kap ez a terület”- mondta a Kreatívnak Török Szabolcs, az Ogilvy Action vezetője.
Felszabadult gondolkodás
Az általunk megkérdezett szakemberek közt egyetértés mutatkozik abban, hogy vonal alatti kreativitás nem kevésbé fontos, sőt, a kommunikáció itt az eszközök sokasága miatt olykor még komplexebb lehet, mint egy atl- kampány esetében: „Az atl mintha nem változna, az eszköztára már megszokott, főként hagyományos médiafelületekre épít, akárcsak évtizedekkel ezelőtt. Eszközszinten kevés az újítás, legalábbis a btl-hez képest”- fogalmazott Nádassy-Bátor Marianna, a Café Contact kreatív igazgatója. Hozzá tette még: „Egy kreatív fősor és vizuális kulcs talán elég egy sajtóhirdetéshez, de egy direct mail esetében igen kevés. A btl-ben éppen az a legnehezebb, hogy eszközök minden dimenziójában érdekesnek kell lennie.” Mások szerint a btl-es kreatívok gondolkodása bizonyos szempontból szabadabb, hiszen eleve más a gondolkodási mechanizmus. „Míg az atl-es gondolkodás többnyire a médiatípusból kiindulva próbálja megtalálni az ahhoz megfelelő ötletet, mi előbb próbáljuk megkeresni az ötleteket s csak utána alkalmazni azt különböző csatornákra”- érvelt Vekkel László, a HPS kreatív igazgatója.
Egyes, alapvetően visszás magyar sajátosságok pedig akár katalizálóan is hathatnak az ötletes, újszerű btl-fogások megszületésére, hiszen kis piac lévén az atl-reklámok gyakorta kimerülnek az adaptációban, míg a btl kommunikációjuk kialakításáról hagyományosan helyi szinten dönthetnek a hirdetők.
Halványabb határok
A hirdetői oldal természetesen btl-kommunikációs partnereitől is elvárja a kreatív ötleteket. Ezen a téren korábban nem tapasztalt változások is megindultak. „Az alapötlet, mely köré egy adott időszak kommunikációs aktivitása szerveződik, néhány éve még egyértelműen az atl-ügynökségtől vártuk. Mára megváltozott a helyzet, az ötlet gyakran nem az atl-csapattól származik, hanem a btl-ügynökségtől ered”- fogalmazott Liptay Gabriella, a Magyar Telekom kommunikációs igazgatója. A továbbiakban persze ugyanerre az alapötletre már változatos atl és btl- aktivitások egyaránt épülnek.
Ennek ellenére a hirdetők továbbra is többnyire külön tendereket írnak ki az eltérő típusú kommunikációra. Ennek az a magyarázata, hogy bár a kreativitás színvonala és fontossága ugyanolyan fontos, a megvalósítás eltérő felkészültséget és eszközrendszert igényel a két területen. A btl-tevékenység igen erőforrás igényes és speciális kapcsolatrendszer kell hozzá amire általában külön specializálódnak az ügynökségek. „Mindazonáltal ugyanarra az alapötletre és alapkoncepcióra kell briefelni valamennyi ügynökséget”- véli Szabó Ibolya, a Coca-Cola közkapcsolati és kommunikációs vezetője.
A legtöbb megkérdezett szakember kiemelte: a btl - ahogyan az egész kommunikációs iparág - átalakulóban van, és még ha az alapmechanizmusok nem is változnak gyökeresen, azonban rengeteg az új eszköz, melyek megjelenése, elterjedése táptalaja s kreatív megoldásoknak. A jövőben várhatóan tovább erősödnek azok a folyamatok is, melyek elmossák a határokat.
Megméretnek
Ahogyan a szakterület presztízse egyre inkább növekszik, számos nagy reklámversenyen indul önálló szekció btl-eszközökre, amilyen a direkt marketing, a point of sales, a fogyasztói promóció, hűségprogramok, ennek ellenére sok esetben még ma is nehéz egy btl-kampányt bevezetni, illetve megtalálni a megfelelő kategóriát- véli Vekkel László, aki szerint az Aranya Penge reklámversenyen már kifejezetten jól működnek ilyen szempontból a kategóriák, de portorozi Golden Drumara vagy éppen az Effie-re sok esetben problémás volt nevezniük munkáikat.
A PROFI ÉRTÉKESÍTÉS ALAPJAI 7 PERCBEN... Forrás: kftmarketing.hu
Azzal majdnem mindenki tisztában van, hogy az értékesítéssel nagyon sok pénzt lehet keresni. Éppen ezért sokan próbálják ki magukat ezen a területen. Azt, hogy egy üzletkötőnek sokat kell dolgozni, sokat kell tanulni és magába fektetni, többnyire már csak későn jönnek rá a próbálkozók. Ha pedig valaki csupán a pénzért dolgozik, nem fektet be abba, hogy a szakmát professzionálisan elsajátítsa, akkor a legtöbb esetben rossz módszert követ, és még jóval a siker bekövetkezte előtt kiég, feladja és más okokban keresi a hibát. Mielőtt végigmennénk a tárgyalás menetén, vizsgáljuk meg, milyen tárgyalási típusok vannak! Természetesen ezek a típusok nem csak az említett helyzetekben fordulhatnak elő. Bármilyen területen dolgozol, előfordulhat bármelyik értékesítői attitűd.
A TUKMÁLÓS
Ezzel találkozhatunk, amikor az utcán elibénk toppan egy többnyire rosszul öltözött fiatalember, és óriási sportszatyorból borotvát, zoknit, vagy késkészletet akar nekünk eladni. Az illetőt egyáltalán nem érdekli, zavar-e minket, szükségünk van-e a termékére, illetve milyen preferenciáink vannak az adott termékekkel kapcsolatban. Egyetlenegy dologra koncentrál, hogy eladja nekünk a portékáját. Általában ismeretlen és kétes eredetű, valamint gyenge minőségű a termék, ezért sejthetjük előre, hogy egyszeri vásárlásról lesz szó, ahol a tranzakció fókuszában a termék áll. Az értékesítő attitűdje passzív, nincs problémamegoldás, nincs kifogáskezelés, többnyire az egyetlen érv: az ár, mely, ha jobban utánaszámolunk, akkor nem is olyan olcsó, mint elsőre tűnik. Egy kicsit talán sötéten festettem le a helyzetet, lehet ezt jól is csinálni...
A VÉGREHAJTÓS
Egy vegyesboltban láthatunk hasonlót. Bemegyünk, és megmondjuk, hogy kérünk egy kiló kenyeret és egy csomag papírzsebkendőt. Az eladó kiszolgál minket, vagyis a kért termékeket elénk teszi. Az értékesítés szintén passzív, hiszen nem teszteli le, hogy pontosan milyen termékkel lennénk igazán elégedettek, nem feltétlenül mutat lehetőségeket, és nem törekszik arra, hogy olyannyira meg legyünk elégedve, hogy legközelebb is ugyanitt vásároljunk, feltéve persze, hogy nem a tulajdonos szolgál ki minket, vagy egy igazán jó eladó. Nem gondolkodik azon sem, hogy mire lehet még szükségünk. Hasonló a helyzet, ha egy ruhaboltba, vagy műszaki cikkeket árusító boltba tévedünk be. Többnyire az üzletkötői repertoár a „segíthetek?” kérdés szajkózásából áll, aminek az őszinteségében mindannyian kételkedünk.
A PROFI ÉRTÉKESÍTŐ
Többnyire ez a megoldás vezet célra. Azért mondom azt, többnyire, mert olcsó, egyszerű, vagy nagyon ismert termékeknél az első két megoldás is lehet eredményes, feltéve persze, hogy bizonyos szabályokat betartunk. Ha párszáz forintos terméket árulsz kis tételben, akkor valószínűleg nem éri meg hosszú időn keresztül beszélgetni a vevővel. Ilyenkor van létjogosultsága az első két megoldás valamelyikének. Ha nem erről van szó, akkor azonban aktív, problémamegoldó attitűdre van szükség, kompetenciára és beleérző képességre. Az értékesítő felméri, mire lehet szüksége a vevőnek, és saját lehetőségeihez mérten igyekszik a rendelkezésére álló eszközökkel elégedetté tenni vevőjét, és minél jobban magához láncolni őt, hogy hosszú távon és kölcsönös megelégedettséggel történjen az eladás. Természetesen a továbbiakban erről az utolsó módszerről lesz majd szó.
A PROFI ÉRTÉKESÍTÉS LOGIKÁJA
A profi értékesítő tudja, hogy milyen problémára kínál megoldásokat. A potenciális vevő ismeri a saját helyzetét, lehetőségeit, az uralkodó viszonyokat, az igényeit, vágyait. Vagyis az érem másik oldalát. Az értékesítő ismeri a saját termékét, annak paramétereit, előnyeit. Értelemszerűen kölcsönösen előnyös megállapodás akkor jöhet létre, ha kiderül, hogy az értékesítő által nyújtott termék, vagy szolgáltatás megoldást jelenthet a vevő problémájára. Értelemszerűen két megoldás lehetséges: vagy az értékesítőnek kell megismernie a vevő problémáját, vagy a vevőnek kell látnia az értékesítő által nyújtott megoldást. A profi értékesítésben mindkét megoldást egyszerre használjuk, persze a megfelelő időben és módon.
Vegyünk egy példát! A vevő bemegy egy műszaki boltba, és van egy problémája: A vezeték nélküli klaviatúrában és egérben nagyon hamar kimerülnek az elemek. Szeretne olyan elemet, mely sokáig tart. Ha ismeri a lehetőségeket, mert ért hozzá, akkor ki tudja választani a megfelelő elemeket. Ha az eladó ismeri a problémát, akkor tud megoldást javasolni. Mi van akkor, ha egyik sem ismeri a másik oldalt? A vevő bemegy és megkérdezi, melyek a legjobb elemek, akkor az eladó fog javasolni egy márkát, melyet a vevő megvásárol. Ez kiszolgálás volt, és nem történt problémamegoldás. Ha az eladó azonban feltesz egy kérdést: „Milyen célra szeretne elemeket vásárolni?”, akkor a vevő elmondja a kimerülő elemek problémáját, és akkor az értékesítő, aki tudja a dolgát, megtalálja a megoldást a problémájára: Tölthető elemek. Ekkor egy kompetens eladó már azt is tudja, hogy a lehetséges termékskálából melyik konkrét termékeket javasolja a műszaki paraméterek alapján, és kiválaszt 2-3 tölthető elemet töltővel, például egy drágábbat és egy olcsóbbat.
Röviden ez a profi értékesítés:
Megtalálni a megoldást a problémára!
Ha emlékszel, a legelső leckében a vásárlás pszichológiájáról volt szó. Ott említettem, hogy a jó értékesítő nem akarja erőszakosan ráerőltetni a saját értékesítési módszerét a vevőre, hanem igyekszik a vevő saját vásárlói szokásait kísérni. Az értékesítésben ez az egyik legérdekesebb dolog, úgy irányítani, hogy a vevő ne érezze úgy, hogy vezetik. Az értékesítésnek öt elkülöníthető fázisa van, és ezeken a fázisokon kell úgy átkísérned partneredet, hogy ne egy smasszer, hanem inkább egy idegenvezető benyomását keltsd.
TEHÁT!
Neked kell irányítanod a tárgyalást, de a potenciális vevőd tempójában. Amennyire ő kész haladni. Ha egy kicsit meg szeretne állni, pihenni, akkor ezt Neked tolerálnod kell és nem foghatod meg a kezét, hogy nincs arra idő, sietnünk kell. Emlékezz vissza, olyan, mint a párkapcsolat. A férfi irányít, de a nő diktálja a tempót. Az üzletkötő irányít, de a vevő haladási ütemében.
Ha már rutinos vagy, és érzed, mikor mehetsz tovább, akkor örülj neki. Ha nem érzed, akkor a másik fél kommunikációja, testbeszéde óriási segítséget ad, remélem, emlékszel a kapcsolódó leckékre, a későbbiekben majd erre támaszkodhatsz, de utalni is fogok majd rá. Ha még ezek a segítségek sem adnak Neked elég információt, akkor teljesen őszintén meg is kérdezheted ügyfeledtől, hogy továbbléphetsz-e. Mondjuk így: „Mit gondol, megfelelő információm van a cégük működéséről, vagy tudnom kellene még valamit, hogy egy konkrét ajánlattal álljak elő a részlegük irodatechnikai fejlesztésére?”.
LÁSSUK AZ 5 FÁZIST! (A TIPLI-elv)
1. Tapogatózás, kapcsolatfelvétel, ismerkedés
Ennek a szakasznak csupán a kapcsolat felmelegítése, az első benyomás elmélyítése a célja, hogy megbízzon benned.
2. Interjú
Itt kell begyűjtened azokat az információkat, melyek alapján képbe kerülsz a céggel kapcsolatban, és így megtudod a problémát, melyre majd megoldást javasolhatsz.
3. Prezentáció
Itt fogod a megoldásodat tálalni a vevő szemszögéből.
4. Lezárás
Jó esetben aláírjátok a szerződést, vagy megbeszélitek, hogyan tovább.
5. Impulzusok
Vagyis egy jó üzletkötő tisztában van azzal, hogy az értékesítés nem a szerződés aláírásával végződik, hanem ott kezdődik igazán. Ha aláírtatok, akkor mindent el kell követned, hogy törzsvevőd legyen. Ha nem történt megállapodás, akkor viszont még nem alakult ki az a bizalmi kapcsolat, amely ezt lehetővé tette volna, tehát még ezen dolgoznod kell folyamatos impulzusokkal, tanácsokkal, kapcsolattartással. Természetesen vigyázva arra, hogy ne tartson tolakodónak, hanem érezze, hogy segíteni tudsz neki.
E-book és a Kindle lesz a nyomtatott könyv végzete? Forrás: magyarnyomdasz.hu
Nagyobb hírportálok már napokkal ezelőtt beszámoltak, hogy az Amazon több e-bookot adott el, mint papíralapú könyvet. A szombaton nyilvánosságra hozott adatok ezt igazolták is.
"Köszönettel tartozunk az ügyfeleinknek, mivel a Kindle-t a vállalat történetének legnépszerűbb ajándéktárgyává tették" - jelentette ki Jeff Bezos, az Amazon.com alapítója és vezérigazgatója.
Az Amazon nem árulta el, hány darabot adott el az e- könyv-olvasóból, csak annyit közölt, hogy a november 15. és december 19. közötti időszakban ez volt a legkeresettebb termék az elektronikus cikkek kategóriájában.
Mi is valójában ez a termék, ami könnyen lehet a nyomtatott könyv egyik sikeres utódja?
Részletek a www.technet.hu tesztjéből:
„ ... A Kindle az Amazon könyvkereskedő vállalat saját gyártású, önálló márkás digitális könyvolvasója. Úgynevezett E-Ink (mint elektromos tinta) kijelzője szürkeárnyalatos képeket tud megjeleníteni, a képváltás nem valami gyors; a kütyü tulajdonképpen semmi másra nem jó, mint szöveg megjelenítésére.
Európában nem elérhető az Amazon Whispernetje, újságokat se töltethetünk le vele a netről, de azért bőven lehet mit csinálni a Kindle-lel. Egyrészt USB-n áttöltögethetők rá az olvasnivalók. Ha nincs pénzünk kultúrára, akkor ingyenes konverziós programok tömkelege áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy a bármilyen formátumú neten talált, vagy - legyünk jóhiszeműek - otthon begépelt, bescannelt szövegből PDF vagy txt legyen.
Az E-Ink kijelző nagy előnye, hogy gyakorlatilag csak újratöltéskor fogyaszt áramot. Netkapcsolat nélkül akár két hétig olvasgatható feltöltés nélkül a Kindle - nem valószínű, hogy pont akkor merüljön le a villanyos könyv, amikor mondjuk, Stephen King egyik vámpírfarkasembere épp a gyanútlan főhős felé oson a bozótban. Háttérvilágítás nincs, viszont a szöveg nagyon kontrasztos. Sokkal jobb természetes, vagy akár villanyfénynél Kindle-t olvasni, mint monitort. Az is nagyon szimpatikus, hogy ha leteszem egy pillanatra a könyvet, nem kell bootolásra várni, amikor újra kezembe veszem - az oldal ott marad nyitva, ahol hagytam...”
A teljes teszt itt olvasható
Természetesen egy másik világcég teljesen más megközelítésben látja a digitális technológia és a könyvgyártás jövőjét.
Részletek a http://konyves.blog.hu weboldalról:
A Google megállapodást kötött az Espresso Book Machine forgalmazóival, az On Demand nevű céggel, amelynek értelmében akár kétmillió régi, nyomtatásban már nem megtalálható, szabad szerzői jogú könyv kelhet új életre. Az Espresso Book Machine egy olyan mini-nyomda, amely egymaga végzi el néhány perc alatt egy könyv kinyomtatásával és bekötésével járó teljes munkát. Egyelőre két millió könyvről van "csak" szó, ám, ha egyszer megszületik a Könyvmegállapodás, nemcsak ezek a régi könyvek, hanem rengeteg, homályos szerzői joggal rendelkező, vagy a kiadó által engedélyezett régi könyv kerülhet nyomtatásba.
"Azért indítottuk a Google könyvkereső szolgáltatását, mert meggyőződésünk, hogy bárkinek, bárhol és bármikor meg kell, hogy legyen a lehetősége arra, hogy felfedezze, a történem és a kultúra remekműveit. Ugyanakkor tudjuk, hogy a digitális könyvek olvasása bár nagyon élvezetes tevékenység, mégis van, hogy az olvasóknak szükségük van a kézzelfogható műre, a könyvre magára" - mondta a Google Books termékmenedzsere, Brandon Badger.
Lehet ezt a döntést visszalépésnek elkönyvelni, hiszen a digitális könyvpiac pont, hogy a nyomtatással járó horribilis összegektől való megszabadulás forradalmát hirdeti, ám a Google-nél pontosan tudják, hogy az emberek sosem fognak lemondani a könyvekről, a könyv, mint tárgy szeretete örök, és bár egyelőre szerényebb minőségben - ám a klasszisokkal olcsóbban, mint a nagyok -, de készek kiszolgálni ezt az igényt is.
Hogyan fogja a nyomtatott könyv fenntartani magát, nem tudjuk. De az már látni lehet, hogy minden technológiai fejlődés mellett igenis szükség lesz a hagyományos nyomdai előállítású könyvekre.
Conint-Print Magazin 2009.
Örömmel értesítjük kedves Partnereinket, hogy a cégünk elkészítette első Conint-Print Magazinját, melyben olvashatnak interjúkat, cikkeket és természetesen az általunk készített Tanulmányt, mely hasznos tippeket ad a tökéletes nyomdatermék elkészítéséhez. Kis ízelítőként itt megtekinthet 4 oldalt a Magazinból, amennyiben viszont érdekelné a teljes terjedelem kérem klikkeljen weboldalunk bal oldalán található „Feliratkozás” menüpontra és kérje magazinunkat.
A teljes cikket letöltheti innen
Hagyományos és elektronikus in-store szközök Forrás: Progressive magazin
Határ a csillagos ég
A leghatékonyabb elektronikus eszközök már nálunk is elérhetőek, terjedésüknek legfeljebb a megrendelők pénztárcája szabhat határt. Alkalmazásuk többek között azért is hasznos lehet, mert költséghatékonyak, és - egyelőre - egyediek.
A teljes cikket letöltheti innen
A vágykeltés „trükkjei” Forrás: Élelmiszer magazin 2009/augusztus-szeptember
Szokatlan, új és egyszerűen megkülönböztethető - ezeket a feltételeket szabják a termékek bemutatására manapság a kiskereskedelemben. Érzelmeket és vágyakat kell, hogy keltsenek, amelyek beindítják a „beszerzési ingert” az agyban - ezek a célok valósíthatók meg például a jól megtervezett displayekkel.
A teljes cikket letöltheti innen
A kkv-k kétharmada nem marketingezik Forrás: kreatív.online 2009.09.16.
A kkv-szektor csupán egyharmada folytat tudatos marketingtevékenységet, de ők is csak forgalmuk kis részét fordítják rá. Pedig nem ártana - állítja az Ipsos és a Marketing Commando felmérése.
A teljes cikket elolvashatja itt
A BTL-es már nem a tápláléklánc vége Forrás: kreatív.online 2009.10.20.
„Az integrált ügynökség ígérete többnyire hamis” - állítja Chris Gordon, az Omnicom csoporthoz tartozó Targetbase vezérigazgatója, aki a Brief Nap konferencián tart előadást.
Az ügynökségek többsége manapság integrált szolgáltatóként próbálja eladni magát. Az integráció, vagy inkább a specializáció a trend a vezető ügynökségeknél?
Az ügyfelek már nem a hagyományos kommunikációs igényekkel állnak elő, ezért azt várják az ügynökségektől, hogy az üzleti kihívásokra adjanak választ. A kérdés inkább az, melyik ügynökség felel meg leginkább az adott üzleti igényeknek, nem pedig, hogy integrált, vagy specializált ügynökséget válasszanak. Nekem az „integrált ügynökségek” mindig hamis ígéretnek tűntek, mintha képesek lennének mindenkinek mindent megadni. A nagyobb piacokon ez arra ösztönözte a BTL ügynökségeket, hogy felhagyjanak a specialitásukkal, így pedig lemaradtak a technológiai előrelépésekben és elmulasztottak befektetni az elemzés fontos és új területébe. Az eredmény az, hogy az ügynökségek egy részének munkáját semelyik területen nem ismerik el. Sok reklámügynökség ugyanúgy szenvedett a BTL beépítésével, nem értékelték eléggé a BTL-hez szükséges stratégiai képességeket, ennek az ára pedig végül az lett, hogy nem igazán integrált kampányokat készítenek. Ez a hozzáállás „pont jó lesz” kampányokat eredményezett, amelyek a rossz elemzésnek és tervezésnek köszönhetően nem érték el a fogyasztókat. Az egyetlen trend, ami minden piacon látszik, hogy a nagy ügynökség-csoportok komolyan befektetnek abba, hogy a leányvállalataik képessé váljanak együtt dolgozni, amikor az ügyfeleknek integrált kommunikációra van szüksége.
Magyarországon a BTL-ügynökségeket sokszor még mindig nem tekintik egyenlő partnernek az ATL-esekkel. Hogyan lehet változtatni ezen a beidegződésen?
Angliában a legtöbb nagy ügyfél ugyanannyira értékeli BTL ügynöksége munkáját, mint a reklámügynökségekét. Az integrált kampányok során a kreatívötlet sokszor a reklámügynökségtől érkezik, de az ügyfelek egyre inkább nyitottak a BTL irányból érkező ötletekre. Ahogyan a tömegreklámról egyre inkább az ügyfelek megszerzésére és bevonására kerül a hangsúly, a stratégiák és a csatornák kreatív kiválasztása egyre újabb utakat követel, és ezekkel gyakran a BTL ügynökségek állnak elő a reklámosok helyett.
De a BTL ügynökségek a kommunikációs folyamat végén állnak. Milyen gyakran vonják be őket a kreatív gondolkodási folyamatba?
Annak, hogy a reklámköltések BTL és digitális csatornákba tevődnek át, az az egyik előnye, hogy a kreativitás és szaktudás, ami a jó kampány elkészítéséhez kell, leginkább a BTL- és digitális ügynökségeknek van meg. Ma már szinte kivétel nélkül bevonnak minket is a tejes folyamatba. Amikor egy reklámügynökséggel dolgozunk, még mindig inkább ők adják az alapötletet, de nem azért, mert feljebb vannak a táplálékláncban, hanem mert az ötletek kitalálása a fő szakterületük.
A Brief Nap konferencián „coustomer touchpoint management” címen tart előadást, miben különbözik ez a megközelítés a klasszikus kommunikációs módszerektől?
A médiacsatornák elburjánzása, a digitális éra beköszönte meghatározza a szocializációt, a véleményeket és azok cseréjét, ez pedig meghatározza a fogyasztói irányítás mértékét. Ebben az új környezetben a jó „touchpoint management” fogyasztói adatokat gyűjt, de nemcsak a hagyományosakat, hanem a viselkedésről, a márkával kapcsolatos érzésekről és véleményekről is. Ezeket az adatokat aztán különböző szegmentált megközelítések és kommunikációs helyzetek elindítására használjuk fel, azt a pontot célozva, ahol valóban elérjük a fogyasztót, hogy a meghatározott üzleti eredményeket elérjük.
Ritkábban kerülnek reflektorfénybe a kreatív btl megoldások, mint az atl- alapúak, de szakértők szerint a témához már másabb a hozzáállás, mint pár éve. Gyakori, amikor egy-egy kampány alapötlete éppen a btl-es csapattól származik.
T-Mobile-tánc a londoni Liverpool pályaudvaron, Hollandiában karácsony után az utcára kidobott méretes papírdobozok, amelyekből mintha valaki egy-egy Mini Coopert csomagolt volna ki- emlékezetes és sikeres reklámmegoldások a közelmúltból, amelyek nem hagyományos médiafelületeken futottak. Mégis, általánosságban megfigyelhető, hogy a kreatív btl-megoldások kevesebbszer kerülnek reflektorfénybe, mint az atl- alapúak, ritkábban hallani ezekről, jelentőségük egyelőre a reklámversenyeken sem közelíti meg a hagyományos kategóriákét. Az általunk megkérdezett szakemberek szerint azonban ez a felfogás átalakulóban van. „Örülnénk, ha egy kreatív btl-kampány visszhangja is akkora lenne, mint egy atl-é de egyelőre ez még nincs így. A trend mindenesetre pozitív, hiszen például Cannes-ban is egyre nagyobb hangsúlyt kap ez a terület”- mondta a Kreatívnak Török Szabolcs, az Ogilvy Action vezetője.
Felszabadult gondolkodás
Az általunk megkérdezett szakemberek közt egyetértés mutatkozik abban, hogy vonal alatti kreativitás nem kevésbé fontos, sőt, a kommunikáció itt az eszközök sokasága miatt olykor még komplexebb lehet, mint egy atl- kampány esetében: „Az atl mintha nem változna, az eszköztára már megszokott, főként hagyományos médiafelületekre épít, akárcsak évtizedekkel ezelőtt. Eszközszinten kevés az újítás, legalábbis a btl-hez képest”- fogalmazott Nádassy-Bátor Marianna, a Café Contact kreatív igazgatója. Hozzá tette még: „Egy kreatív fősor és vizuális kulcs talán elég egy sajtóhirdetéshez, de egy direct mail esetében igen kevés. A btl-ben éppen az a legnehezebb, hogy eszközök minden dimenziójában érdekesnek kell lennie.” Mások szerint a btl-es kreatívok gondolkodása bizonyos szempontból szabadabb, hiszen eleve más a gondolkodási mechanizmus. „Míg az atl-es gondolkodás többnyire a médiatípusból kiindulva próbálja megtalálni az ahhoz megfelelő ötletet, mi előbb próbáljuk megkeresni az ötleteket s csak utána alkalmazni azt különböző csatornákra”- érvelt Vekkel László, a HPS kreatív igazgatója.
Egyes, alapvetően visszás magyar sajátosságok pedig akár katalizálóan is hathatnak az ötletes, újszerű btl-fogások megszületésére, hiszen kis piac lévén az atl-reklámok gyakorta kimerülnek az adaptációban, míg a btl kommunikációjuk kialakításáról hagyományosan helyi szinten dönthetnek a hirdetők.
Halványabb határok
A hirdetői oldal természetesen btl-kommunikációs partnereitől is elvárja a kreatív ötleteket. Ezen a téren korábban nem tapasztalt változások is megindultak. „Az alapötlet, mely köré egy adott időszak kommunikációs aktivitása szerveződik, néhány éve még egyértelműen az atl-ügynökségtől vártuk. Mára megváltozott a helyzet, az ötlet gyakran nem az atl-csapattól származik, hanem a btl-ügynökségtől ered”- fogalmazott Liptay Gabriella, a Magyar Telekom kommunikációs igazgatója. A továbbiakban persze ugyanerre az alapötletre már változatos atl és btl- aktivitások egyaránt épülnek.
Ennek ellenére a hirdetők továbbra is többnyire külön tendereket írnak ki az eltérő típusú kommunikációra. Ennek az a magyarázata, hogy bár a kreativitás színvonala és fontossága ugyanolyan fontos, a megvalósítás eltérő felkészültséget és eszközrendszert igényel a két területen. A btl-tevékenység igen erőforrás igényes és speciális kapcsolatrendszer kell hozzá amire általában külön specializálódnak az ügynökségek. „Mindazonáltal ugyanarra az alapötletre és alapkoncepcióra kell briefelni valamennyi ügynökséget”- véli Szabó Ibolya, a Coca-Cola közkapcsolati és kommunikációs vezetője.
A legtöbb megkérdezett szakember kiemelte: a btl - ahogyan az egész kommunikációs iparág - átalakulóban van, és még ha az alapmechanizmusok nem is változnak gyökeresen, azonban rengeteg az új eszköz, melyek megjelenése, elterjedése táptalaja s kreatív megoldásoknak. A jövőben várhatóan tovább erősödnek azok a folyamatok is, melyek elmossák a határokat.
Megméretnek
Ahogyan a szakterület presztízse egyre inkább növekszik, számos nagy reklámversenyen indul önálló szekció btl-eszközökre, amilyen a direkt marketing, a point of sales, a fogyasztói promóció, hűségprogramok, ennek ellenére sok esetben még ma is nehéz egy btl-kampányt bevezetni, illetve megtalálni a megfelelő kategóriát- véli Vekkel László, aki szerint az Aranya Penge reklámversenyen már kifejezetten jól működnek ilyen szempontból a kategóriák, de portorozi Golden Drumara vagy éppen az Effie-re sok esetben problémás volt nevezniük munkáikat.
A PROFI ÉRTÉKESÍTÉS ALAPJAI 7 PERCBEN... Forrás: kftmarketing.hu
Azzal majdnem mindenki tisztában van, hogy az értékesítéssel nagyon sok pénzt lehet keresni. Éppen ezért sokan próbálják ki magukat ezen a területen. Azt, hogy egy üzletkötőnek sokat kell dolgozni, sokat kell tanulni és magába fektetni, többnyire már csak későn jönnek rá a próbálkozók. Ha pedig valaki csupán a pénzért dolgozik, nem fektet be abba, hogy a szakmát professzionálisan elsajátítsa, akkor a legtöbb esetben rossz módszert követ, és még jóval a siker bekövetkezte előtt kiég, feladja és más okokban keresi a hibát. Mielőtt végigmennénk a tárgyalás menetén, vizsgáljuk meg, milyen tárgyalási típusok vannak! Természetesen ezek a típusok nem csak az említett helyzetekben fordulhatnak elő. Bármilyen területen dolgozol, előfordulhat bármelyik értékesítői attitűd.
A TUKMÁLÓS
Ezzel találkozhatunk, amikor az utcán elibénk toppan egy többnyire rosszul öltözött fiatalember, és óriási sportszatyorból borotvát, zoknit, vagy késkészletet akar nekünk eladni. Az illetőt egyáltalán nem érdekli, zavar-e minket, szükségünk van-e a termékére, illetve milyen preferenciáink vannak az adott termékekkel kapcsolatban. Egyetlenegy dologra koncentrál, hogy eladja nekünk a portékáját. Általában ismeretlen és kétes eredetű, valamint gyenge minőségű a termék, ezért sejthetjük előre, hogy egyszeri vásárlásról lesz szó, ahol a tranzakció fókuszában a termék áll. Az értékesítő attitűdje passzív, nincs problémamegoldás, nincs kifogáskezelés, többnyire az egyetlen érv: az ár, mely, ha jobban utánaszámolunk, akkor nem is olyan olcsó, mint elsőre tűnik. Egy kicsit talán sötéten festettem le a helyzetet, lehet ezt jól is csinálni...
A VÉGREHAJTÓS
Egy vegyesboltban láthatunk hasonlót. Bemegyünk, és megmondjuk, hogy kérünk egy kiló kenyeret és egy csomag papírzsebkendőt. Az eladó kiszolgál minket, vagyis a kért termékeket elénk teszi. Az értékesítés szintén passzív, hiszen nem teszteli le, hogy pontosan milyen termékkel lennénk igazán elégedettek, nem feltétlenül mutat lehetőségeket, és nem törekszik arra, hogy olyannyira meg legyünk elégedve, hogy legközelebb is ugyanitt vásároljunk, feltéve persze, hogy nem a tulajdonos szolgál ki minket, vagy egy igazán jó eladó. Nem gondolkodik azon sem, hogy mire lehet még szükségünk. Hasonló a helyzet, ha egy ruhaboltba, vagy műszaki cikkeket árusító boltba tévedünk be. Többnyire az üzletkötői repertoár a „segíthetek?” kérdés szajkózásából áll, aminek az őszinteségében mindannyian kételkedünk.
A PROFI ÉRTÉKESÍTŐ
Többnyire ez a megoldás vezet célra. Azért mondom azt, többnyire, mert olcsó, egyszerű, vagy nagyon ismert termékeknél az első két megoldás is lehet eredményes, feltéve persze, hogy bizonyos szabályokat betartunk. Ha párszáz forintos terméket árulsz kis tételben, akkor valószínűleg nem éri meg hosszú időn keresztül beszélgetni a vevővel. Ilyenkor van létjogosultsága az első két megoldás valamelyikének. Ha nem erről van szó, akkor azonban aktív, problémamegoldó attitűdre van szükség, kompetenciára és beleérző képességre. Az értékesítő felméri, mire lehet szüksége a vevőnek, és saját lehetőségeihez mérten igyekszik a rendelkezésére álló eszközökkel elégedetté tenni vevőjét, és minél jobban magához láncolni őt, hogy hosszú távon és kölcsönös megelégedettséggel történjen az eladás. Természetesen a továbbiakban erről az utolsó módszerről lesz majd szó.
A PROFI ÉRTÉKESÍTÉS LOGIKÁJA
A profi értékesítő tudja, hogy milyen problémára kínál megoldásokat. A potenciális vevő ismeri a saját helyzetét, lehetőségeit, az uralkodó viszonyokat, az igényeit, vágyait. Vagyis az érem másik oldalát. Az értékesítő ismeri a saját termékét, annak paramétereit, előnyeit. Értelemszerűen kölcsönösen előnyös megállapodás akkor jöhet létre, ha kiderül, hogy az értékesítő által nyújtott termék, vagy szolgáltatás megoldást jelenthet a vevő problémájára. Értelemszerűen két megoldás lehetséges: vagy az értékesítőnek kell megismernie a vevő problémáját, vagy a vevőnek kell látnia az értékesítő által nyújtott megoldást. A profi értékesítésben mindkét megoldást egyszerre használjuk, persze a megfelelő időben és módon.
Vegyünk egy példát! A vevő bemegy egy műszaki boltba, és van egy problémája: A vezeték nélküli klaviatúrában és egérben nagyon hamar kimerülnek az elemek. Szeretne olyan elemet, mely sokáig tart. Ha ismeri a lehetőségeket, mert ért hozzá, akkor ki tudja választani a megfelelő elemeket. Ha az eladó ismeri a problémát, akkor tud megoldást javasolni. Mi van akkor, ha egyik sem ismeri a másik oldalt? A vevő bemegy és megkérdezi, melyek a legjobb elemek, akkor az eladó fog javasolni egy márkát, melyet a vevő megvásárol. Ez kiszolgálás volt, és nem történt problémamegoldás. Ha az eladó azonban feltesz egy kérdést: „Milyen célra szeretne elemeket vásárolni?”, akkor a vevő elmondja a kimerülő elemek problémáját, és akkor az értékesítő, aki tudja a dolgát, megtalálja a megoldást a problémájára: Tölthető elemek. Ekkor egy kompetens eladó már azt is tudja, hogy a lehetséges termékskálából melyik konkrét termékeket javasolja a műszaki paraméterek alapján, és kiválaszt 2-3 tölthető elemet töltővel, például egy drágábbat és egy olcsóbbat.
Röviden ez a profi értékesítés:
Megtalálni a megoldást a problémára!
Ha emlékszel, a legelső leckében a vásárlás pszichológiájáról volt szó. Ott említettem, hogy a jó értékesítő nem akarja erőszakosan ráerőltetni a saját értékesítési módszerét a vevőre, hanem igyekszik a vevő saját vásárlói szokásait kísérni. Az értékesítésben ez az egyik legérdekesebb dolog, úgy irányítani, hogy a vevő ne érezze úgy, hogy vezetik. Az értékesítésnek öt elkülöníthető fázisa van, és ezeken a fázisokon kell úgy átkísérned partneredet, hogy ne egy smasszer, hanem inkább egy idegenvezető benyomását keltsd.
TEHÁT!
Neked kell irányítanod a tárgyalást, de a potenciális vevőd tempójában. Amennyire ő kész haladni. Ha egy kicsit meg szeretne állni, pihenni, akkor ezt Neked tolerálnod kell és nem foghatod meg a kezét, hogy nincs arra idő, sietnünk kell. Emlékezz vissza, olyan, mint a párkapcsolat. A férfi irányít, de a nő diktálja a tempót. Az üzletkötő irányít, de a vevő haladási ütemében.
Ha már rutinos vagy, és érzed, mikor mehetsz tovább, akkor örülj neki. Ha nem érzed, akkor a másik fél kommunikációja, testbeszéde óriási segítséget ad, remélem, emlékszel a kapcsolódó leckékre, a későbbiekben majd erre támaszkodhatsz, de utalni is fogok majd rá. Ha még ezek a segítségek sem adnak Neked elég információt, akkor teljesen őszintén meg is kérdezheted ügyfeledtől, hogy továbbléphetsz-e. Mondjuk így: „Mit gondol, megfelelő információm van a cégük működéséről, vagy tudnom kellene még valamit, hogy egy konkrét ajánlattal álljak elő a részlegük irodatechnikai fejlesztésére?”.
LÁSSUK AZ 5 FÁZIST! (A TIPLI-elv)
1. Tapogatózás, kapcsolatfelvétel, ismerkedés
Ennek a szakasznak csupán a kapcsolat felmelegítése, az első benyomás elmélyítése a célja, hogy megbízzon benned.
2. Interjú
Itt kell begyűjtened azokat az információkat, melyek alapján képbe kerülsz a céggel kapcsolatban, és így megtudod a problémát, melyre majd megoldást javasolhatsz.
3. Prezentáció
Itt fogod a megoldásodat tálalni a vevő szemszögéből.
4. Lezárás
Jó esetben aláírjátok a szerződést, vagy megbeszélitek, hogyan tovább.
5. Impulzusok
Vagyis egy jó üzletkötő tisztában van azzal, hogy az értékesítés nem a szerződés aláírásával végződik, hanem ott kezdődik igazán. Ha aláírtatok, akkor mindent el kell követned, hogy törzsvevőd legyen. Ha nem történt megállapodás, akkor viszont még nem alakult ki az a bizalmi kapcsolat, amely ezt lehetővé tette volna, tehát még ezen dolgoznod kell folyamatos impulzusokkal, tanácsokkal, kapcsolattartással. Természetesen vigyázva arra, hogy ne tartson tolakodónak, hanem érezze, hogy segíteni tudsz neki.
E-book és a Kindle lesz a nyomtatott könyv végzete? Forrás: magyarnyomdasz.hu
Nagyobb hírportálok már napokkal ezelőtt beszámoltak, hogy az Amazon több e-bookot adott el, mint papíralapú könyvet. A szombaton nyilvánosságra hozott adatok ezt igazolták is.
"Köszönettel tartozunk az ügyfeleinknek, mivel a Kindle-t a vállalat történetének legnépszerűbb ajándéktárgyává tették" - jelentette ki Jeff Bezos, az Amazon.com alapítója és vezérigazgatója.
Az Amazon nem árulta el, hány darabot adott el az e- könyv-olvasóból, csak annyit közölt, hogy a november 15. és december 19. közötti időszakban ez volt a legkeresettebb termék az elektronikus cikkek kategóriájában.
Mi is valójában ez a termék, ami könnyen lehet a nyomtatott könyv egyik sikeres utódja?
Részletek a www.technet.hu tesztjéből:
„ ... A Kindle az Amazon könyvkereskedő vállalat saját gyártású, önálló márkás digitális könyvolvasója. Úgynevezett E-Ink (mint elektromos tinta) kijelzője szürkeárnyalatos képeket tud megjeleníteni, a képváltás nem valami gyors; a kütyü tulajdonképpen semmi másra nem jó, mint szöveg megjelenítésére.
Európában nem elérhető az Amazon Whispernetje, újságokat se töltethetünk le vele a netről, de azért bőven lehet mit csinálni a Kindle-lel. Egyrészt USB-n áttöltögethetők rá az olvasnivalók. Ha nincs pénzünk kultúrára, akkor ingyenes konverziós programok tömkelege áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy a bármilyen formátumú neten talált, vagy - legyünk jóhiszeműek - otthon begépelt, bescannelt szövegből PDF vagy txt legyen.
Az E-Ink kijelző nagy előnye, hogy gyakorlatilag csak újratöltéskor fogyaszt áramot. Netkapcsolat nélkül akár két hétig olvasgatható feltöltés nélkül a Kindle - nem valószínű, hogy pont akkor merüljön le a villanyos könyv, amikor mondjuk, Stephen King egyik vámpírfarkasembere épp a gyanútlan főhős felé oson a bozótban. Háttérvilágítás nincs, viszont a szöveg nagyon kontrasztos. Sokkal jobb természetes, vagy akár villanyfénynél Kindle-t olvasni, mint monitort. Az is nagyon szimpatikus, hogy ha leteszem egy pillanatra a könyvet, nem kell bootolásra várni, amikor újra kezembe veszem - az oldal ott marad nyitva, ahol hagytam...”
A teljes teszt itt olvasható
Természetesen egy másik világcég teljesen más megközelítésben látja a digitális technológia és a könyvgyártás jövőjét.
Részletek a http://konyves.blog.hu weboldalról:
A Google megállapodást kötött az Espresso Book Machine forgalmazóival, az On Demand nevű céggel, amelynek értelmében akár kétmillió régi, nyomtatásban már nem megtalálható, szabad szerzői jogú könyv kelhet új életre. Az Espresso Book Machine egy olyan mini-nyomda, amely egymaga végzi el néhány perc alatt egy könyv kinyomtatásával és bekötésével járó teljes munkát. Egyelőre két millió könyvről van "csak" szó, ám, ha egyszer megszületik a Könyvmegállapodás, nemcsak ezek a régi könyvek, hanem rengeteg, homályos szerzői joggal rendelkező, vagy a kiadó által engedélyezett régi könyv kerülhet nyomtatásba.
"Azért indítottuk a Google könyvkereső szolgáltatását, mert meggyőződésünk, hogy bárkinek, bárhol és bármikor meg kell, hogy legyen a lehetősége arra, hogy felfedezze, a történem és a kultúra remekműveit. Ugyanakkor tudjuk, hogy a digitális könyvek olvasása bár nagyon élvezetes tevékenység, mégis van, hogy az olvasóknak szükségük van a kézzelfogható műre, a könyvre magára" - mondta a Google Books termékmenedzsere, Brandon Badger.
Lehet ezt a döntést visszalépésnek elkönyvelni, hiszen a digitális könyvpiac pont, hogy a nyomtatással járó horribilis összegektől való megszabadulás forradalmát hirdeti, ám a Google-nél pontosan tudják, hogy az emberek sosem fognak lemondani a könyvekről, a könyv, mint tárgy szeretete örök, és bár egyelőre szerényebb minőségben - ám a klasszisokkal olcsóbban, mint a nagyok -, de készek kiszolgálni ezt az igényt is.
Hogyan fogja a nyomtatott könyv fenntartani magát, nem tudjuk. De az már látni lehet, hogy minden technológiai fejlődés mellett igenis szükség lesz a hagyományos nyomdai előállítású könyvekre.
Conint-Print Magazin 2009.
Örömmel értesítjük kedves Partnereinket, hogy a cégünk elkészítette első Conint-Print Magazinját, melyben olvashatnak interjúkat, cikkeket és természetesen az általunk készített Tanulmányt, mely hasznos tippeket ad a tökéletes nyomdatermék elkészítéséhez. Kis ízelítőként itt megtekinthet 4 oldalt a Magazinból, amennyiben viszont érdekelné a teljes terjedelem kérem klikkeljen weboldalunk bal oldalán található „Feliratkozás” menüpontra és kérje magazinunkat.
A teljes cikket letöltheti innen
Hagyományos és elektronikus in-store szközök Forrás: Progressive magazin
Határ a csillagos ég
A leghatékonyabb elektronikus eszközök már nálunk is elérhetőek, terjedésüknek legfeljebb a megrendelők pénztárcája szabhat határt. Alkalmazásuk többek között azért is hasznos lehet, mert költséghatékonyak, és - egyelőre - egyediek.
A teljes cikket letöltheti innen
A vágykeltés „trükkjei” Forrás: Élelmiszer magazin 2009/augusztus-szeptember
Szokatlan, új és egyszerűen megkülönböztethető - ezeket a feltételeket szabják a termékek bemutatására manapság a kiskereskedelemben. Érzelmeket és vágyakat kell, hogy keltsenek, amelyek beindítják a „beszerzési ingert” az agyban - ezek a célok valósíthatók meg például a jól megtervezett displayekkel.
A teljes cikket letöltheti innen
A kkv-k kétharmada nem marketingezik Forrás: kreatív.online 2009.09.16.
A kkv-szektor csupán egyharmada folytat tudatos marketingtevékenységet, de ők is csak forgalmuk kis részét fordítják rá. Pedig nem ártana - állítja az Ipsos és a Marketing Commando felmérése.
A teljes cikket elolvashatja itt
A BTL-es már nem a tápláléklánc vége Forrás: kreatív.online 2009.10.20.
„Az integrált ügynökség ígérete többnyire hamis” - állítja Chris Gordon, az Omnicom csoporthoz tartozó Targetbase vezérigazgatója, aki a Brief Nap konferencián tart előadást.
Az ügynökségek többsége manapság integrált szolgáltatóként próbálja eladni magát. Az integráció, vagy inkább a specializáció a trend a vezető ügynökségeknél?
Az ügyfelek már nem a hagyományos kommunikációs igényekkel állnak elő, ezért azt várják az ügynökségektől, hogy az üzleti kihívásokra adjanak választ. A kérdés inkább az, melyik ügynökség felel meg leginkább az adott üzleti igényeknek, nem pedig, hogy integrált, vagy specializált ügynökséget válasszanak. Nekem az „integrált ügynökségek” mindig hamis ígéretnek tűntek, mintha képesek lennének mindenkinek mindent megadni. A nagyobb piacokon ez arra ösztönözte a BTL ügynökségeket, hogy felhagyjanak a specialitásukkal, így pedig lemaradtak a technológiai előrelépésekben és elmulasztottak befektetni az elemzés fontos és új területébe. Az eredmény az, hogy az ügynökségek egy részének munkáját semelyik területen nem ismerik el. Sok reklámügynökség ugyanúgy szenvedett a BTL beépítésével, nem értékelték eléggé a BTL-hez szükséges stratégiai képességeket, ennek az ára pedig végül az lett, hogy nem igazán integrált kampányokat készítenek. Ez a hozzáállás „pont jó lesz” kampányokat eredményezett, amelyek a rossz elemzésnek és tervezésnek köszönhetően nem érték el a fogyasztókat. Az egyetlen trend, ami minden piacon látszik, hogy a nagy ügynökség-csoportok komolyan befektetnek abba, hogy a leányvállalataik képessé váljanak együtt dolgozni, amikor az ügyfeleknek integrált kommunikációra van szüksége.
Magyarországon a BTL-ügynökségeket sokszor még mindig nem tekintik egyenlő partnernek az ATL-esekkel. Hogyan lehet változtatni ezen a beidegződésen?
Angliában a legtöbb nagy ügyfél ugyanannyira értékeli BTL ügynöksége munkáját, mint a reklámügynökségekét. Az integrált kampányok során a kreatívötlet sokszor a reklámügynökségtől érkezik, de az ügyfelek egyre inkább nyitottak a BTL irányból érkező ötletekre. Ahogyan a tömegreklámról egyre inkább az ügyfelek megszerzésére és bevonására kerül a hangsúly, a stratégiák és a csatornák kreatív kiválasztása egyre újabb utakat követel, és ezekkel gyakran a BTL ügynökségek állnak elő a reklámosok helyett.
De a BTL ügynökségek a kommunikációs folyamat végén állnak. Milyen gyakran vonják be őket a kreatív gondolkodási folyamatba?
Annak, hogy a reklámköltések BTL és digitális csatornákba tevődnek át, az az egyik előnye, hogy a kreativitás és szaktudás, ami a jó kampány elkészítéséhez kell, leginkább a BTL- és digitális ügynökségeknek van meg. Ma már szinte kivétel nélkül bevonnak minket is a tejes folyamatba. Amikor egy reklámügynökséggel dolgozunk, még mindig inkább ők adják az alapötletet, de nem azért, mert feljebb vannak a táplálékláncban, hanem mert az ötletek kitalálása a fő szakterületük.
A Brief Nap konferencián „coustomer touchpoint management” címen tart előadást, miben különbözik ez a megközelítés a klasszikus kommunikációs módszerektől?
A médiacsatornák elburjánzása, a digitális éra beköszönte meghatározza a szocializációt, a véleményeket és azok cseréjét, ez pedig meghatározza a fogyasztói irányítás mértékét. Ebben az új környezetben a jó „touchpoint management” fogyasztói adatokat gyűjt, de nemcsak a hagyományosakat, hanem a viselkedésről, a márkával kapcsolatos érzésekről és véleményekről is. Ezeket az adatokat aztán különböző szegmentált megközelítések és kommunikációs helyzetek elindítására használjuk fel, azt a pontot célozva, ahol valóban elérjük a fogyasztót, hogy a meghatározott üzleti eredményeket elérjük.
Az első nyomat ugyan sötétebbre sikerült a kelleténél, de ennek még örülök is, hiszen ennek kapcsán derült ki számomra, hogy micsoda fantasztikus a hozzállásotok az ügyfelekhez.
Én reklamációs ügyintézésre számítottam. E helyett viszont egy kedélyes, kávézós beszélgetéssel oldottátok meg a problémát.
A nyomat kifogástalan lett, köszönöm.
Számomra egyértelmű, hogy most már nem kell a neten keresgélnem reklámkészítéssel kapcsolatban."
Üdvözlettel:
Bagi György
Ráadásul a legkisebb megbízásokat is úgy végzitek, mintha a legnagyobb üzlet lenne...
Ez nagy kincs!
Köszönjük"
Veres Ágota
vevőkommunikációs vezető,
Saint-Gobain Weber Terranova
a Conint-Print nyomda ügyvezetője kérésedre személyesen felkeresi a te grafikusodat, leegyezteti vele, milyen legyen a katalógus borító színe, majd kiadja a feladatot a csapatának.
...és hétfőn 11:00-kor (!) készen és házhoz szállítva kapod a gyönyörű minőségű katalógust.
A nem mindennapi hozzáállásotokat, udvarias és gyors munkátokat Köszönöm! :)"
Szabó Rita
Titanic Nemzetközi Filmfesztivál
line-producer
Küldök egy pár képet az alkotásotokról, nagyon nagy sikere volt a standunknak."
Adelinda Ben Selma
Grey & Silver
Minden segítségért valamennyi kedves kollégának nagy köszönettel tartozunk!"
Anders Zsuzsa
Let's Go Bt.
A honlapotokon ez szerepel: "Rugalmas, gyors és megbízható gyártót, nyomdát keres reklámanyagai elkészítéséhez?" Ti valóban ilyenek vagytok...:-)"
Prantner Mária
Nestle Purina
Minden nagyon jó sikerült, még egyszer köszönöm! "
Nagy Gyöngyi
Naturhome Kft.
Dési Zsófia
Human Telex Kft.
A mai nappal kézhezkapott szóróanyag a marketinges grafikusunk jelzése alapján is nagyon szép munka! Jók a színei és a nyomtatás minősége. Köszönjük a munkát. :-)"
Kormos Edit
ELLA Első Lakáshitel Kft.
Balla Péter
Bushdoctor Budapest